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做企业业务的很多人都不是传统销售出身，但当我们走到客户面前，最重要的是能建立大家对腾讯管理者的信任。所以我觉得销售也有很多类，有的是很能讲的，但他讲半天你不知道有多少能相信；也有一些是比较踏实的，甚至先批评自己，或者把自己的短板先告诉你的客户，但同时会让客户看到你的优势，优势在于让人放心，我觉得这也是一种销售方法。

腾讯没有中台能力是“误解”

提问：去年提到中台概念时，你说只考虑所谓中台是非常偏颇的，中台要兼顾数据隐私。到今年你提出了腾讯将进一步开放数据中台和技术中台，我很好奇这当中经历了怎样转变的过程？

汤道生：中台这个概念在过去一直都很模糊，不同的人有不同的解读。腾讯是一家不太喜欢出来讲概念的的企业，我们能够低头做事，客户有什么问题我解决就好了，我们不善于讲，大家就有一个误解认为腾讯没有中台能力。

腾讯中台并不是在CSIG成立后才做的，腾讯一直都有这么多用户，不管是QQ时代还是微信时代，腾讯内部原来这些中台都是服务内部业务的，但在产业互联网时代，我觉得最终干的是一个开放的工作，服务内部和服务外部的需求很不一样，所以我们把很多过去的技术积累开放出来，整合给其他企业使用。

中台既有分析能力，也有管理能力。比如数据中台里，用户中台这个概念，哪些用户是高价值的用户，哪些是低价值的用户，哪些可能是坏人，哪些是好人？举例来说，我们给金融机构提供服务，就是帮助金融机构去识别哪些是诈骗用户；我们给电商客户提供的服务，就是帮助他们识别哪些是来薅羊毛的黑产。

提问：做中台的难点是什么？

汤道生：难点是可能大家过去对于中台是一个非常模糊概念，有一个比较片面的解读认为，中台就是把QQ、微信、视频等每一个业务的数据打通，然后共享在一起。这个是腾讯不愿意做的。

随着我们在产业互联网有更多实践，我们进一步厘清了中台是什么。腾讯的中台就是把腾讯过去服务内部业务过程中形成的能力进一步开放，以用户中台为例，可以为客户提供用户增长、用户沟通、用户数据保护、会员管理等完整工具。

谈业务协同：所有BG参与其中

提问：假如我是一家大企业，需要腾讯来帮助解决问题的时候，是否CSIG、微信和TEG等不同BG的人会坐到一起？各个BG之间如何协同？

汤道生：CSIG不是腾讯 To B 产品的唯一生产力，但会是唯一的窗口。

　　所以我们给CSIG行业团队的定位是以统一的界面服务客户，但产品可以是来自于CSIG甚至公司很多其他部门。比如汽车行业，我们有车联、出行的团队，拥有车联网能力，自动驾驶的3D仿真系统能力等，这是团队独有的产品，但如果客户也有云的需求，并不需要汽车行业团队去把所有云底层的产品重新再做一遍，而是会用其他团队的能力。

比如在智慧4S店，这个产品还涉及到企业微信的能力。客户并不需要对接的团队把所有的产品都做完，但他希望这个团队能够整合腾讯内部多个团队的不同产品，有什么问题跟这一个团队沟通就可以推动解决。

再比如教育行业，我们服务客户的教育团队包括客户经理也包括架构师。架构师的角色是把不同的产品能够集成到一起，这些产品除了腾讯的之外，可能还包括来自合作伙伴的，但这个团队必须要懂行业，必须承担服务这个客户的最终责任，我觉得这是CSIG在腾讯里面所扮演的角色。

其实腾讯的内部合作还是非常高效的，甚至卢总（腾讯高级执行副总裁、技术工程事业群总裁卢山）在多个场合公开讲，TEG对CSIG就是“往死里帮”，这已经成为CSIG与其他BG紧密合作一个很好的体现。

今天我们说扎根消费互联网拥抱产业互联网，不是说公司其他BG继续扎根消费互联网，只有CSIG去拥抱产业互联网，这是公司集团一个大的战略，大家都参与其中。

谈边界：“腾讯不会所有事都自己做”

提问：腾讯在服务产业互联网客户的过程中，以智慧零售为例，其实还是偏C端用户的一个数字化为主。但对产业互联网的厂商来说，他需要的改造不止于此，比如还有供应链端的改造，对于腾讯来说，怎么去延伸这种改造产业互联网的触角？

汤道生：为什么腾讯要把所有的事儿都做了？ERP已经是比较成熟的市场，也有非常经验丰富的玩家，我不认为腾讯什么都该碰。

我觉得toB和toC是一样的，互联网有这么多领域，在to C上腾讯选择了社交的领域，内容的领域，但也有很多领域是不需要自己去做的。

回到2B，在帮助企业升级的过程中，第一需要思考的是，我有什么资产，或者我有什么能力是客户在意的，如果硬要解决某个环节的问题，但又不具备这个能力，我有说服力吗？没有的。企业需求是多方面的，我们每个人都有N种需求，不是一家企业能满足的。腾讯满足了大家很多互联网需求，但是不是你只用腾讯产品就够了？也不是的。

提问：但涉及到数据资源的流程问题，传统企业更倾向于给他提供一个相对一体化的解决方案，而不是说再把它分割成几块。你产业互联网一直做下去，涉及到这个问题怎么办?

汤道生：让数据打通，产生价值，不代表你每一个数据的系统都要自己去做。我觉得这是两个不同的问题。甚至我还是会更倾向于去跟客户交流，他有什么问题或者他对于腾讯有哪方面的能力感兴趣，而恰恰你有这个工具能帮他解决，这才匹配。

所以我们讲很多案例都是结合腾讯的优势，为什么智慧零售里讲到很多微信或企业微信的能力，甚至在营销层面的能力？因为腾讯本来就有营销的业务，广告业务就是我们在游戏以外最大的业务，本来客户就有触达用户的需要，我提供数字化的工具，让他营销的费用花得更高效，这是他们经常跟我们提的需要。

再比如，过去汽车厂商一旦卖了一台车，可能就没机会去跟他原来车主保持联系了，很多车后服务的机会，他们都涉及不到。但今天我们有机会去帮助他们跟消费者建立长期的连接，这不就是腾讯可以发挥的优势吗？所以我觉得，还是要回到这些能力以及客户所认可你能帮助他解决问题的价值。

不担心腾讯云

记者：当你讲解决方案过程中，并不是说你要打包卖云，比如做智慧金融，对方可能要求你必须部署在它自己的私有云上，是不是并不带动腾讯云的销售？ (责任编辑：波少)